Juego más seguro

Juego seguro y riesgos derivados del juego

La práctica inadecuada de juego puede conducir a posibles efectos perjudiciales no deseados. Por esa razón, esta política de juego responsable o juego seguro se dirige a informar a los usuarios de las acciones preventivas que 888 lleva a cabo contra el juego patológico, sensibilización sobre los riesgos asociados al juego excesivo y las medidas proyectadas para paliar los efectos nocivos del juego.

.es suministra a sus usuarios un entorno de juego responsable. Nuestro cometido no sólo es proveer a nuestros usuarios una experiencia de juegos de azar más amena, sino también es nuestro deber ayudar a evitar el uso compulsivo de nuestros productos de juego y el acceso de menores o incapacitados y personas autoexcluidas a ellos.

Como corresponde a una compañía de juegos de azar regulada y responsable, cumplimos con todas las directivas de eCOGRA, una organización sin ánimo de lucro basada en el Reino Unido, que asegura una supervisión adecuada y transparente de los casinos en línea aprobados, para garantizar la protección del jugador.

Prevención del juego compulsivo

.es es consciente de que aún cuando para una mayoría las apuestas son un entretenimiento, una minoría vive obsesionada con las posibilidades de ganar dinero que ofrecen nuestros juegos. Pese a que hay estudios que indican que el porcentaje de los adultos que sufren problemas de juego compulsivo es muy pequeño, consideramos que se trata de un asunto de suma gravedad y por consiguiente hemos puesto en práctica una serie de medidas para enfrentar el problema:

1. El programa de capacitación de .es incorpora métodos y técnicas que ayudan a nuestros empleados a reconocer casos de apuestas compulsivas o de menores de edad o incapacitados y a adoptar las medidas adecuadas.
2. Hemos instrumentado un programa de autoexclusión fácil de usar, destinado a quienes puedan necesitar nuestra ayuda. Si así lo solicitas, cancelaremos tu afiliación y te impediremos la entrada a nuestras salas de poker, casino y apuestas.
3. También te posibilitamos fijar tu propio importe máximo de depósito permitido.
4. Si así lo solicitas, eliminaremos tu nombre de nuestra lista de emails.

Medidas ante la detección de conductas contrarias al juego seguro

Ante la detección de conductas contrarias al juego seguro, 888 tomará las medidas más adecuadas para evitar la comisión de conductas patológicas. En este sentido, se realizarán: El observador señala cualquier comportamiento potencialmente problemático para que el equipo de Juego Responsable lo investigue. En primera instancia, muchos casos se tratan automáticamente a través de pop-ups o bloqueos de juego. El equipo experimentado analiza los casos aplicables de forma individual, y elegirá la forma más apropiada de interactuar con el cliente y le recordará las herramientas disponibles para controlar o detener su juego.

Recuerda

• El juego es sólo una forma de entretenimiento. No es una manera de enriquecerte rápidamente y pagar tus deudas.
• Se trata de juegos que dependen del azar. No hay fórmulas que garanticen las ganancias.
• Asegúrate de que la decisión de jugar sea tu elección personal.
• Jamás intentes recuperar tus pérdidas.
• Verifica las cantidades que gasta regularmente en el Cajero.
• Asegúrate de conocer las reglas de los juegos en los que participes.

Como en muchos otros casos, lo que se disfruta al hacerlo con moderación puede ser desastroso si se hace en exceso.

Tenga en cuenta siempre tienes con quien hablar, solicitar ayuda profesional de algunas de las siguientes organizaciones:

JUGAR BIEN
Si sospecha que puede tener problemas con el juego, por favor, visite la página web https://www.jugarbien.es/ para obtener información detallada sobre esta problemática y consulte a los profesionales si necesita ayuda.

Gam-Anon

Si está preocupado acerca de sus hábitos de juego o si desea más información sobre los síntomas de juego compulsivo o ludopatía, intente nuestra prueba de autoevaluación.

A continuación, se detallan una serie de medidas y herramientas disponibles para los usuarios en orden de la salvaguardia del juego responsable.

Autoprohibición y Autoexclusión

.es se compromete a colaborar activamente con las asociaciones y organizaciones cuyas actividades apunten a mitigar los efectos negativos del juego, así como a promover el juego responsable en el desarrollo de sus actividades en España.

Si en cualquier momento te sientes preocupado por tu conducta de juego, podrás optar por alguna de las siguientes opciones:

1. Autoprohibición mediante la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
   Puedes solicitar la participación en actividades de juego respecto a cualquier sitio web de juego inscribiéndote en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, disponible en el siguiente enlace – https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj.
   La inscripción será por tiempo indefinido si bien podrá solicitar su cancelación trascurrido 6 meses desde que se haya practicado la inscripción.
   Puede solicitar el alta en el fichero de interdicciones de acceso al juego de las siguientes formas:
   • Presencial: mediante la presentación del formulario RGIAJ en cualquiera de los registros previstos en el artículo 16.4 Ley 39/2015 (registros electrónicos de las AAPP, oficinas de correos, representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero, oficinas de asistencia en materia de registros o en cualquier otro que prevea la normativa especial), siendo imprescindible que en la solicitud de presentación aparezca la fecha de recepción en el organismo público correspondiente, o en los servicios de admisión, recepción o identificación de los usuarios de los establecimientos de juego y en las comisarías de la Policía Nacional.
   • Por internet: en la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego (necesario certificado electrónico).
   • También puedes enviar la solicitud una vez la hayas cumplimentado utilizando la app móvil “DNIe autoprohibidos”. Por el momento, esta app únicamente está disponible para dispositivos Android y para utilizarla, además de poseer un DNIe 3.0, tú dispositivo móvil deberá disponer de conexión NFC.
2. Autoexclusión en .es
   Podrás excluirte de participar en nuestros juegos durante uno de los siguientes plazos para mantenerte alejado del juego:
   • Un día de autoexclusión
   • Siete días de autoexclusión
   • Dos semanas de autoexclusión
   • Un mes de autoexclusión
   • Dos meses de autoexclusión
   • Tres meses de autoexclusión
   • Seis meses de autoexclusión
   Para solicitar un período de autoexclusión en .es, llame a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestros representantes están a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. También puedes solicitar un período de autoexclusión o para reflexionar on-line a través del Cajero.

Tanto si se opta por la autoprohibición mediante la inscripción en el RGIAJ como por la autoexclusión en .es, durante los referidos períodos suspenderemos tu cuenta. En consecuencia, no podrás realziar depósitos ni participaciones. También bloquearemos en cuanto se detecte cualquier intento por tu parte de abrir nuevas cuentas durante el período de exclusión. Además, .es adoptará medidas para asegurarse de que no recibas ningún material promocional durante dicho período.

Tu solicitud de bloqueo temporal de acceso será impuesta durante el período de autoexclusión o autoprohibición y será irrevocable.

Por lo que respecta al saldo de tu cuenta, tanto si has optado por la autoprohibición mediante la inscripción en el RGIAJ, como por la autoexclusión, durante la suspensión de tu cuenta de juego podrás solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por 888 y sin coste adicional alguno:

1. Del saldo de tu cuenta de juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión.
2. De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.

Una vez cancelada la inscripción en el RGIAJ (previa solicitud de la misma) o finalizado el periodo de autoexclusión en .es, para reactivar tu cuenta deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si tienes dudas acerca de la procedencia de la solicitud de autoexclusión, hazte las siguientes cuatro preguntas:

• ¿El juego interfiere con tu trabajo u otras responsabilidades?
• ¿Intentas recuperar el dinero perdido en apuestas anteriores?
• ¿Te estás recuperando de un trastorno de adicción?
• ¿Juegas bajo la influencia del alcohol u otras fuentes?

Si por lo menos en un caso la respuesta es sí, se recomienda solicitar la autoexclusión y procurar ayuda profesional.

.es te brinda los medios para controlar el tiempo que pasas jugando. La interfaz te muestra permanentemente un reloj con la hora real y el tiempo de la sesión transcurrido. Cuando inicies una sesión, se te mostrará la hora a la que te conectaste la última vez.

GamCare

GamCare, una de las autoridades líderes en el asesoramiento y la ayuda práctica para tratar el impacto social del juego, ha reconocido la dedicación de .es hacia los temas relacionados con el juego responsable y la protección del jugador y, consecuentemente, ha distinguido a la compañía con su certificado.

La compañía condujo una auditoría que cubrió aspectos tales como la capacitación de los miembros del personal, verificación de menores de edad, límites de depósitos personales, autoexclusión y referencias a entidades de ayuda. GamCare halló que .es mantiene excelentes estándares de práctica en todos estos aspectos.

Hemos puesto en práctica las siguientes directivas y herramientas de la empresa:

Protección de menores
Prevención del juego compulsivo
Autorrestricciones
Autoexclusión

Protección de menores e incapacitados

En virtud de las normas españolas sobre juegos de azar, en España la edad legal mínima para jugar es 18 años. .es no permite la participación de jugadores menores de 18 años de edad o que sean incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil. Esta prohibición se aprecia en el sitio web en todo momento.

Nuestros dominios no están destinados a atraer niños, adolescentes ni incapacitados. Desalentamos enérgicamente los intentos de menores de 18 años o incapacitados de jugar en .es y realizamos su seguimiento. Utilizamos sistemas de comprobación avanzados para identificar menores o incapacitados que se conectan a nuestro software. En este sentido, nuestro proceso de registro incluye una serie de comprobaciones tanto técnicas como documentales dirigidas a confirmar, entre otras cuestiones, la edad del jugador que está solicitando el registro. En caso de detectar que un menor de edad o incapacitado legalmente se está intentando registrar en nuestra página web, o se ha registrado, procederemos al bloqueo del proceso de registro o, en su caso, a la cancelación inmediata de su cuenta de juego.

También usamos software que nos permite detectar cuándo un usuario ha hecho clic en el botón para colocar una apuesta por no haber recibido una respuesta la primera vez, a fin de evitar que se realicen apuestas múltiples por error.

No obstante, somos conscientes de que Internet es un medio al que se puede acceder fácilmente desde muchos hogares en todo el mundo. Por este motivo, las compañías de juegos de azar y los padres debemos trabajar en conjunto para proteger a los menores e incapacitados y evitar su acceso a los juegos. Para garantizar la seguridad de tus hijos y personas a su cargo, recomendamos la instalación de un software de filtro para bloquear el acceso de menores o personas a su cargo a ciertos programas y sitios web.

A continuación puedes ver enlaces a algunos de estos proveedores y software:Cyber Patrol
GamBlock
Net Nanny

Consejos para los padres/tutores legales:

• No dejes a los menores o las personas a tu cargo solos cerca de tu PC mientras se esté ejecutando el programa de casino o de poker.
• Protege el acceso a tus programas de juegos de azar con una contraseña.
• No permitas a personas menores de 18 años o incapacitados participar en juegos de azar.
• Mantén lejos del alcance de los menores e incapacitados tu nombre de usuario, tu contraseña de .es y la información sobre métodos de pago.
• Explícales a tus hijos o a las personas a tu cargo los problemas legales y los perjuicios potenciales del juego entre los menores de edad.
• Limita el tiempo que tus hijos o las personas a tu cargo pasan conectados a Internet.

Lamentablemente, ningún sistema es invulnerable. Si sabe de algún menor de 18 años o incapacitado que está registrado en .es, por favor informe de ello inmediatamente a nuestro Departamento de Operaciones, en operaciones@.es a fin de tomar las medidas oportunas.

Autorrestricciones y límites de depósitos

En .es te ofrecemos las herramientas para controlar el dinero que usas para jugar.

Debido a los requerimientos normativos, los límites de depósito iniciales para 1/7/30 días son:

• Límite de depósito por 1 día: 600 €
• Límite de depósito por 7 días: 1500 €
• Límite de depósito por 30 días: 3000 €

Para más información sobre los límites de depósitos visita nuestra página.

Puedes bajar tus propios límites de depósito y pedir ajustarlos en cualquier momento.

Ten en cuanta que sólo podrás aumentar o eliminar tales límites en caso de que acredites una conducta de juego adecuada, habiendo superado satisfactoriamente las pruebas de prevención de conductas adictivas que a tal efecto se establezcan, siempre de conformidad con lo previsto en la normativa aplicable, y siempre que no hayas mostrado un comportamiento de riesgo en los últimos tres (3) meses, para lo cual 888 realizará un análisis histórico de tu trayectoria de juego. La entrada en vigor de los nuevos límites entrará en vigor en el plazo de tres (3) días desde el cumplimiento de los requisitos anteriores. En cualquier caso, únicamente podrá el operador acceder a dicha solicitud de aumento de los límites cuando hayan transcurrido al menos tres (3) meses desde el último aumento de dichos límites. En el plazo de treinta (30) días a contar desde la entrada en vigor, en su caso, de los nuevos límites, no podrás recibir ninguna promoción personalizada, si bien podrás seguir utilizando los concedidos con anterioridad a dicha fecha.

Para modificar tus límites de depósito, simplemente llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente remitiéndole una solicitud expresa a tal efecto, y un representante te ayudará a fijar tus propios límites. Nuestro departamento de Servicio al Cliente está a tu disposición por teléfono, email y chat en vivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puedes fijar tus propios límites de depósito y solicitar que los ajusten en cualquier momento a través del cajero en línea.

Para ayudarte a fijar los límites que más te convengan, responde este breve cuestionario:

1. Antes de comenzar a jugar, determina qué importe representa una pérdida aceptable.
2. Registra la frecuencia con que juegas.
3. Observa la duración de cada una de tus sesiones de juego.

Utiliza tus respuestas para determinar cuánto quisieras permitirte gastar por día, por semana o por mes.

Asimismo, puedes establecer tus Preferencias de Anulación de Retiro simplemente accediendo a la pantalla de Configuración en el menú que encontrarás en la esquina superior derecha de esta pantalla.

Si decides desactivar la posibilidad de anular la solicitud de retiro pendiente, no podrás anular ninguna de sus solicitudes de retiro actuales o futuras.

Si eliges activar esta opción de nuevo, la activación tendrá lugar en un plazo de 7 días. De modo que la posibilidad de anular los retiros volverá a estar disponible tras este período.

Ten en cuenta que las preferencias que establezcas en este sitio web sólo se aplican a tu cuenta en este sitio web, y no a otros sitios web operados por nosotros o de nuestra propiedad.

Asistencia y número de atención al cliente

Si necesitas ayuda haz clic aquí.

Solo podrás obtener acceso a tu cuenta ingresando tu nombre de usuario y tu contraseña personal. Si olvidaste tu contraseña o nombre de usuario, deberás seguir un protocolo de autenticación.

Ante cualquier duda o consulta, puedes contactarnos por correo electrónico a través de la dirección: soporte@.es

Linea de juego más seguro

Si quieres información independiente sobre las herramientas del Juego Responsable, el riesgo asociado con el juego, dónde encontrar ayuda, así como información sobre auto prohibición, por favor contáctanos al 900 533 788. Se trata de una línea independiente de ayuda para un juego más seguro, gestionada por FEJAR.

Uso de las herramientas de juego responsable

Solo podrás utilizar las herramientas de juego responsable de conformidad con las especificaciones de la presente política de juego responsable, y según corresponda. No será posible procesar ninguna solicitud de uso de dichas herramientas por cualquier otro medio distinto a los aquí previstos (por ejemplo, no se procesarán solicitudes gestionadas a través de SMS, WhatsApp, o redes sociales como Facebook).

Otras medidas de juego responsable aplicables a partir del 1 de mayo de 2021

En caso de que, de acuerdo con nuestros procedimientos internos de juego responsable, detectemos que tu comportamiento de juego podría presentar algunos problemas sobre el control real de tus hábitos de juego, pondremos en marcha las medidas de prevención que tenemos establecidas entre las que se pueden incluir: (i) el no ofrecimiento de ninguna promoción u oferta; y (ii) la restricción temporal de tu cuenta para que no se te permita aumentar los límites de depósito personales.

En caso de que se te excluya del acceso a las promociones debido a la aplicación de dichas medidas preventivas porque hayamos observado que tu comportamiento es de riesgo, te informaremos por correo electrónico.

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